La calidad de Ford sigue en ascenso: JD Power
Ford obtuvo el primer lugar entre las marcas de volumen en el Estudio de Calidad Inicial 2026 de JD Power (Initial Quality Study, por sus siglas en inglés). Ese fue un gran logro, ya que demostró que los procesos de ingeniería, cadena de suministro y manufactura están reduciendo los defectos de manera efectiva.
Sin embargo, fabricar un gran vehículo no solo depende de que nada salga mal, sino también de que muchas cosas salgan extraordinariamente bien.
Por esta razón, es oportuno compartir los resultados del Estudio APEAL 2026 de Estados Unidos de J.D. Power, los cuales muestran avances constantes en lo que los clientes realmente aman de sus vehículos Ford.
El Estudio APEAL (Automotive Performance, Execution, and Layout, por sus siglas en inglés), mide el vínculo emocional y el nivel de entusiasmo de los clientes con el diseño, el desempeño, la seguridad, la funcionalidad y la comodidad de su vehículo nuevo, después de los primeros 90 días de uso.
La pregunta central es la siguiente: una vez que se desvanece la emoción de tener «un auto nuevo» y llega la rutina diaria, ¿a los clientes les sigue gustando lo que conducen?
Para los propietarios de Ford, los resultados hablan por sí solos. La marca mejoró su calificación general, alcanzando un índice de 849 puntos, con lo cual subió al lugar 9 entre las marcas de volumen, quedando muy por encima del promedio del segmento.
«Me da mucho orgullo la consistencia que estamos viendo en nuestros modelos más emblemáticos. Dos de los vehículos que llevaron a Ford al podio del estudio APEAL el año pasado repitieron el logro este año: por segundo año consecutivo, Ford Mustang fue nombrado el auto deportivo más atractivo, y por tercer año consecutivo, Ford Super Duty fue reconocida como la mejor pickup pesada en su categoría», comentó Josh Halliburton, director ejecutivo de Calidad en Ford Motor Company.
En total, Ford obtuvo cuatro lugares entre los tres primeros puestos de las diez categorías elegibles para premio, incluyendo los dos premios por segmento mencionados.Al analizar en conjunto los resultados del IQS y del APEAL, se revela una sola conclusión: este nivel de consistencia no es producto de la casualidad.
Asimismo, por segundo año consecutivo, Ford F-150, Mustang y Super Duty obtuvieron el premio IQS al mejor de su segmento. Además, siete de los diez modelos de Ford se ubicaron entre los tres primeros lugares de sus respectivas categorías, el porcentaje más alto entre todos los fabricantes automotrices.
En general, se sigue ofreciendo una mejor experiencia a los clientes, ya que se han reducido los problemas de calidad en los vehículos nuevos, a la vez que se perfeccionan las características que ofrecen los productos.
De cara al futuro, la calidad y la experiencia del cliente ya no se manejan como áreas aisladas dentro de Ford, ahora son una disciplina compartida e innegociable que involucra a los estudios de diseño, los equipos de ingeniería, las plantas de manufactura y a los proveedores.
«Estamos construyendo procesos de control y verificación diseñados para perdurar, estos últimos resultados demuestran que enfocarnos en lo que realmente se vive al volante está generando resultados positivos. Todavía nos falta camino por recorrer, pero definitivamente vamos por buen rumbo.», concluyó Josh Halliburton, director ejecutivo de Calidad en Ford Motor Company.
