AION líder en satisfacción en clientes de China
AION, la marca de vehículos de nueva energía (NEV) del GAC Group, obtuvo el primer lugar en satisfacción del cliente entre todas las marcas de vehículos eléctricos de acuerdo con la Encuesta de Satisfacción del Cliente del Servicio Posventa 2025 (2025 Automobile After-Sales Service Customer Satisfaction Survey – CAACS), realizada por la China Automotive Maintenance and Repair Trade Association.
Resultados sobresalientes en satisfacción y desempeño
La encuesta nacional evaluó a 38 marcas de autos de pasajeros y 185 modelos, midiendo el desempeño del servicio posventa a partir de seis dimensiones clave, consideradas determinantes para el reconocimiento otorgado a AION:
· Formalidad del servicio, en cuanto a procesos estandarizados y cumplimiento operativo.
· Transparencia, relacionada con la claridad de la información, costos y tiempos de atención.
· Humanización, enfocada en la calidad de la atención y la experiencia del cliente.
· Conveniencia, vinculada a la accesibilidad y facilidad de uso de los servicios.
· Profesionalismo, que evalúa las capacidades técnicas y el nivel de especialización del personal.
· Razonabilidad de costos, en función del valor percibido por el usuario.
En el ranking general de marcas de nueva energía, AION obtuvo la puntuación más alta con 86.39 puntos, posicionándose por encima de todos sus competidores. Asimismo, AION S* y AION Y alcanzaron el primer lugar en sus respectivas categorías: sedanes Clase A y SUV de nueva energía.
Estrategia centrada en el usuario: de valor a valor sostenible
Este reconocimiento pone de manifiesto la evolución estratégica de AION hacia un modelo de creación de valor sostenible, que trasciende la relación costo-beneficio y prioriza la experiencia integral del usuario.
Después de ocho años de desarrollo, la marca ha consolidado la confianza de casi 2 millones de usuarios, impulsando innovaciones tanto en productos como en servicios, alineadas con el principio de comprender las necesidades reales del cliente y traducirlas en soluciones concretas.
Entre los avances que respaldan este enfoque se encuentran:
· El establecimiento de un equipo profesional de análisis de usuarios y la implementación de sistemas internos como IPD (Integrated Product Development) e IPMS (Integrated Product Management System), orientados a integrar la voz del cliente en los procesos de desarrollo, gestión y mejora continua de productos y servicios.
· La incorporación de tecnologías avanzadas como Star Source EREV* en el AION i60*, acercando al segmento soluciones previamente reservadas a vehículos de gama superior, junto con la introducción de la garantía de “compensación uno por tres en caso de quemado de la batería”.
· El lanzamiento del AION UT, desarrollado en colaboración con JD y CATL, con una autonomía de hasta 500 km y función de cambio rápido de batería, respaldado por un modelo de distribución que optimiza la experiencia de compra y recarga.
Ecosistema de servicio al cliente en China: más allá del vehículo
Para AION, la relación con el usuario no concluye con la entrega del vehículo. En China, la marca ha desarrollado un ecosistema integral de servicio posventa que incluye:
· Más de 22,000 estaciones de carga propias, con la mayor red de cargadores rápidos de 1000 V entre las marcas automotrices del país.
· Actividades integradas online y offline orientadas a fortalecer la interacción con los usuarios y ofrecer beneficios prácticos.
· Un sistema de atención 24/7, con asistencia en carretera que registra un tiempo promedio de respuesta de 15 minutos y llegada en 40 minutos, alcanzando una tasa de éxito del 99.8 %.
· Soluciones de atención inteligente que permiten resolver el 92 % de los casos de manera eficiente.
Expansión de infraestructura y servicio posventa en China
Como parte de su estrategia de fortalecimiento del servicio, AION planea incorporar 600 nuevos puntos de servicio para 2026, superando los 1,000 centros de atención en China, con el objetivo de acercar servicios profesionales a un mayor número de usuarios.
El sistema de suministro de refacciones se apoya en un modelo de soporte cercano, certificación original y logística eficiente, respaldado por:
· Una tasa de entrega puntual del 98 % en refacciones regulares.
· Cobertura del 100 % de los componentes eléctricos clave.
· Un inventario de más de 50,000 tipos de piezas, capaz de atender más del 95 % de las necesidades de mantenimiento.
A ello se suma la profesionalización del personal técnico: el 100 % de los técnicos certificados por fábrica, así como el personal especializado en alto voltaje y sistemas eléctricos, cuenta con certificaciones oficiales, logrando un tiempo promedio de mantenimiento rutinario de 45 minutos.
Un nuevo referente en la industria de vehículos eléctricos
La reiterada posición de liderazgo de AION en el ranking de satisfacción del cliente dentro del segmento NEV evidencia su inversión sostenida en innovación y servicio, con un enfoque claro en el usuario. En un contexto donde la industria evoluciona más allá de la competencia basada en precio, AION se consolida como un modelo de desarrollo orientado a la calidad, la experiencia y la creación de valor a largo plazo.
