La tecnología se vuelve humana: INFINITI
-5 tendencias de servicio al cliente que definirán el lujo automotriz en 2026.
-Desde la hiper-personalización hasta la hospitalidad radical, analizamos cómo las marcas de vanguardia están fusionando la inteligencia artificial con el toque humano para crear experiencias que se sienten, no solo se usan.
Al entrar en 2026, la industria del lujo atraviesa una paradoja fascinante: cuanto más avanzada es la tecnología, más valoramos lo que nos hace humanos. En un mercado donde los vehículos de alta gama ya han alcanzado la perfección técnica, el nuevo campo de batalla es la experiencia del cliente.
Según proyecciones de McKinsey & Company, el 70% de los compradores de lujo hoy priorizan el ecosistema de servicios y la calidad de la interacción digital-humana por encima de las especificaciones del motor.
Para INFINITI, esta evolución no es una reacción al mercado, sino el núcleo de su identidad.
Como afirma Guillermo Degollado, Director General de INFINITI para México, Latinoamérica e Israel: “En INFINITI no solo diseñamos vehículos de alto rendimiento; curamos estilos de vida. El corazón de nuestra estrategia hacia el futuro es un servicio al cliente tan hiperpersonalizado que deja de ser una transacción para convertirse en una extensión de la identidad de nuestros clientes. Para nosotros, la verdadera innovación solo tiene sentido si logra que cada persona se sienta única, valorada y plenamente comprendida”.
Bajo esta premisa, exploramos las cinco tendencias que están redefiniendo el servicio y cómo la visión de INFINITI lidera este cambio:
Tendencia 1: Anticipación Proactiva
En 2026, el lujo ya no es reaccionar a una necesidad, sino eliminarla antes de que el cliente note su existencia. La tecnología de “mayordomía digital” utiliza la inteligencia artificial para predecir patrones.
● La Visión INFINITI: Basándose en su pilar de anticipación total, la marca ha integrado el mantenimiento predictivo a través de la MiINFINITI App. No esperas a que una luz se encienda en el tablero; el sistema detecta anomalías de forma remota y coordina una solución preventiva.
Tendencia 2: El Tiempo como la Divisa Final
Como señalan los expertos, el lujo moderno se define por el respeto al tiempo de las personas. El ahorro de tiempo es el servicio más exclusivo que existe.
● La Visión INFINITI: El programa Infiniti Membership Experience (IME) eleva este concepto con servicios de recolección y entrega a domicilio (Pick-up & Delivery), devolviendo al propietario el control total de su agenda.
Tendencia 3: Tecnología Invisible
La tecnología debe sentirse como una extensión natural de los sentidos, no como una interrupción.
● La Visión INFINITI: El concepto de Lujo Inteligente se traduce en interfaces intuitivas y sistemas como el ProPILOT Assist, que asisten al conductor con tal suavidad que la tecnología se percibe como una intuición humana mejorada.
Tendencia 4: Hiper-personalización a Escala
El cliente de 2026 espera ser reconocido y valorado en cada punto de contacto, independientemente del canal.
● La Visión INFINITI: A través de una hospitalidad cálida y una gestión de datos ética, INFINITI asegura que cada interacción sea personal: desde conocer tus preferencias de configuración hasta un trato por nombre propio que construye relaciones de largo plazo.
Tendencia 5: Conexión Emocional y Compromiso Radical
Las marcas que ganarán en 2026 son aquellas que demuestren un compromiso inquebrantable con el bienestar del cliente.
● La Visión INFINITI: La filosofía de la marca asegura que el equipo no se rinda hasta que el cliente esté plenamente satisfecho, creando un vínculo emocional que trasciende la posesión del vehículo.
El futuro es humano
El servicio de lujo en 2026 no se trata solo de sensores, sino de paz mental.
Maricela Ramírez, Subdirectora de Marketing y CEX de INFINITI México, dice: “El futuro de nuestra marca reside en la armonía perfecta entre el producto y la experiencia. Un servicio hiperpersonalizado, aunado a nuestros vehículos de alta gama, forma la base de lo que llamamos Lujo Inteligente. Estos son los pilares que nos guiarán en 2026 y los años por venir: un ecosistema donde la sofisticación técnica y la calidez humana se unen para que nuestros clientes dejen de ser compradores y se conviertan en miembros de una visión extraordinaria”.
El servicio de lujo en 2026 no se trata de cuántos sensores tiene un auto, sino de cuánta paz mental proporciona a quien lo posee.
INFINITI ha comprendido que la tecnología es simplemente el vehículo para entregar lo que realmente importa: humanidad, respeto y libertad. Al fusionar la maestría artesanal con la innovación proactiva, el lujo inteligente deja de ser un concepto para convertirse en una forma de vivir lo extraordinario.
Fuentes:
- McKinsey & Company: Five trends shaping tomorrow’s luxury–car market
- Economic Times: Making of luxury car: Not just price, time & experience matter too
- Invisible Tech: 2026 Trends – Capability multipliers
- OpenPR: Global Luxury Retail Trends 2026 – Hyper–personalised service
- INFINITI Newsroom: 5 tendencias del lujo para 2026 en la mira de INFINITI
