Del Toyota Way a la experiencia del cliente en México
Toyota tiene el propósito de poner a las personas en el centro de todo lo que hace; ese compromiso se refleja en el objetivo de ser la marca con el mejor servicio posventa de la industria. Esta visión guía la manera en que la compañía entiende su negocio y se refleja en cada uno de los mercados donde opera.
Bajo los principios del Toyota Way, la filosofía corporativa que integra la mejora continua (Kaizen) y el respeto por las personas, la compañía busca generar valor en la experiencia de sus clientes, poniendo sus necesidades en el centro de cada decisión.
Esta manera de entender el negocio también da vida al compromiso de Movilidad para Todos, al impulsar soluciones accesibles, confiables y sostenibles que contribuyen a construir relaciones de largo plazo con clientes, distribuidores, colaboradores y comunidades.
En México, esta filosofía se traduce en acciones concretas diseñadas para ofrecer una experiencia consistente en cada punto de contacto con la marca.
¿Cómo cobra vida esta visión en la experiencia del cliente en Toyota México? A través de distintas iniciativas que reflejan los principios de calidad, mejora continua y respeto por las personas:
- Compra del vehículo – La experiencia comienza con la adquisición de un vehículo que integra los estándares de calidad, seguridad y diseño de Toyota, desarrollados para responder a las necesidades de las personas y ofrecer una experiencia de movilidad confiable y duradera.
- Una oferta para distintas necesidades de movilidad – Con una oferta de 20 modelos, la gama de vehículos de Toyota para el mercado mexicano abarca distintos segmentos e incluye 12 modelos híbridos eléctricos (HEV), además de una opción híbrida eléctrica conectable (PHEV), ampliando las opciones disponibles para las diferentes necesidades y preferencias de movilidad de los clientes.
- Servicio y mantenimiento del vehículo – La atención continúa a través de una sólida red nacional de distribuidores, respaldada por infraestructura logística y procesos estandarizados que permiten ofrecer una atención especializada:
- Centro de Distribución de Partes en el Estado de México, con entregas diarias de más de 20 mil piezas, en todo el país, que contribuyen a facilitar la disponibilidad de las partes necesarias para la atención de los vehículos.
- Centro de Formación y Excelencia en San Luis Potosí, donde se capacita y certifica a técnicos y asesores para fortalecer sus conocimientos y habilidades de acuerdo con los estándares de Toyota.
- Beneficios para el cliente – El mantenimiento realizado bajo los estándares de la compañía contribuye a conservar el vehículo en buenas condiciones de funcionamiento durante su vida útil y a preservar su valor, brindando a los clientes mayor confianza y tranquilidad a lo largo del tiempo.
- Toyota Comonuevos – El recorrido continúa con Comonuevos, un programa de seminuevos certificados que, mediante un riguroso proceso de inspección y respaldo de Toyota, facilita que más personas puedan incorporarse o permanecer en la familia Toyota, con la calidad y confianza que caracterizan a la marca.
“Para nosotros las personas son lo más importante, por eso, entendemos la experiencia del cliente como un elemento clave de nuestro negocio. No se trata únicamente de responder a las necesidades actuales, sino de anticiparnos a cómo evolucionan las expectativas y adaptar nuestra operación para responder a ellas. Esta visión nos permite fortalecer nuestra propuesta de valor y seguir construyendo un negocio sostenible en el largo plazo”, señaló Guillermo Díaz, presidente de Toyota Motor Sales y Lexus de México.
De esta manera, la experiencia del cliente no representa una serie de interacciones aisladas, sino la expresión de una visión de negocio que, guiada por el Toyota Way, pone a las personas en el centro. Cada punto de contacto es una oportunidad para fortalecer la confianza y construir una relación de largo plazo, acompañando al cliente con el mismo compromiso a lo largo de su experiencia con Toyota.
