ISUZU desarrolla una red especializada para mantener en movimiento las unidades
- La marca trabaja en la capacitación continua de técnicos y en el fortalecimiento de su Red de Talleres de Apoyo ISUZU, con especial atención a las tecnologías diésel y sistemas de emisiones.
Para Isuzu Motors de México, la atención al cliente no termina con la entrega de una unidad. En un segmento donde los vehículos de trabajo representan una herramienta fundamental para la operación de las empresas, contar con una red de servicio preparada para atender las necesidades técnicas de las unidades es parte fundamental de la experiencia con la marca.
Por ello, Isuzu trabaja de manera continua en el desarrollo de una red de técnicos y talleres cada vez más especializados, particularmente en el conocimiento de sus motores diésel y de las tecnologías que incorporan sus unidades.
Especialización técnica para atender la tecnología diésel
A través de su Área de Capacitación Técnica, Isuzu imparte durante todo el año cursos y actualizaciones dirigidos a los técnicos de su red. Esta preparación permite mantenerlos al día en los diferentes modelos, sistemas y tecnologías que integran el portafolio de la marca.
La capacitación también contempla aspectos cada vez más relevantes para la operación de vehículos diésel, como el mantenimiento preventivo, diagnóstico y reparación, así como los sistemas de emisiones y la tecnología Euro VI.
El objetivo es que los técnicos cuenten con los conocimientos necesarios para identificar y atender de manera adecuada las necesidades de las unidades, contribuyendo a mantenerlas operando de manera eficiente y confiable.
Una red de soporte que va más allá de los distribuidores
Este esfuerzo se extiende a la Red de Talleres de Apoyo ISUZU, cuyo propósito es complementar la cobertura de servicio de los distribuidores y ofrecer alternativas de atención a los clientes que se encuentran en zonas donde no existe un concesionario con cobertura inmediata.
Más que incrementar el número de talleres, Isuzu busca desarrollar una red sólida, capaz y confiable. Para ello, los Talleres de Apoyo son evaluados y reciben seguimiento en aspectos como instalaciones, herramientas, personal y capacidad de atención.
Además, sus técnicos son incorporados a la matriz de capacitación de Isuzu, donde reciben cursos y actualizaciones sobre productos y tecnologías de la marca.
De esta manera, la Red de Talleres de Apoyo no solo amplía la disponibilidad geográfica del servicio, sino que busca asegurar que los clientes encuentren personal capacitado para atender unidades Isuzu y su tecnología diésel, aun cuando se encuentren fuera de la cobertura inmediata de un distribuidor.
El conocimiento también llega al operador
La estrategia de atención integral de Isuzu también contempla a quienes utilizan las unidades diariamente. A través de los concesionarios de la marca continúa impartiendo el curso Eco-drive, dirigido a conductores de vehículos Isuzu.
Esta capacitación busca brindar herramientas para aprovechar mejor las características de las unidades y fomentar una conducción eficiente, incluyendo prácticas que pueden contribuir a un mejor aprovechamiento del combustible.
Los cursos de Eco-drive se realizan el segundo sábado de cada mes. Los clientes interesados pueden acercarse a su concesionario Isuzu más cercano para conocer la disponibilidad y agendar su participación.
El respaldo comienza con el conocimiento
La estrategia de atención de Isuzu integra técnicos especializados, capacitación continua, refacciones originales, garantía extendida y servicios estandarizados, pero también contempla el desarrollo permanente de la red que brinda atención a los clientes.
Con estas acciones, Isuzu busca que el crecimiento de su red esté acompañado por un crecimiento en su capacidad técnica y calidad de atención, especialmente ante la evolución de las tecnologías que utilizan sus unidades diésel.
Porque para una unidad de trabajo, permanecer en operación es fundamental, Isuzu trabaja para que sus clientes tengan cada vez más alternativas de atención y personal preparado para acompañarlos durante la vida útil de sus vehículos.
