Creció 0.6% ticket promedio de servicio Postventa durante 2021
-Este índice por tipo o perfil de marca, las de Volumen avanzaron mientras que las Premium se contrajeron.
-El promedio de las órdenes de servicio cerraron el año con avance, no obstante aún no recuperan niveles pre-pandemia.
-Dividido por regiones, el promedio de órdenes de reparación subió en Centro, Occidente y Sur, en el resto bajaron.
El valor promedio de una orden de reparación postventa, mejor conocido como Ticket, pasó de 3 mil 105 pesos en 2020 a 3,122 en 2021, un avance de 0.6%, expuso el Reporte de Postventa, diciembre 2021 elaborado por la firma de soluciones digitales para la gestión de la postventa ClearMechanic y la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores (AMDA).
En contraste, el número promedio de órdenes de servicio a nivel nacional registró un avance importante, del orden de 27.8%, aunque aún insuficiente para superar el nivel pre-pandemia.
En este sentido, el mercado postventa, aún se encuentra por debajo en un 10% con respecto a 2019. En conferencia de prensa conjunta, sus directivos coincidieron en que el ticket promedio por Orden de Reparación a precios reales no ha tenido una variación significativa en los últimos tres años manteniendo estabilidad, a pesar de la disminución registrada en el número promedio de órdenes totales.
Al segmentar este índice por marcas de Volumen y Premium se observó que el ticket promedio en el primer caso pasó de 3,007 pesos en 2020 a 3,086 al cierre del año pasado, representando un avance de 2.6%; en cambio, en Premium cambió de 5,407 pesos en 2020 a 5,111 en 2021, equivalente a una baja 5.5%.
“El ticket promedio de vehículos de marcas Premium, ha decrecido constantemente, siendo en 2020 su mayor caída de 7.5%”, puntualizó Guillermo Rosales Zárate, presidente ejecutivo de la AMDA.
Por origen de la marca (americana, asiática o europea), el reporte publicó que el ticket promedio de la marca americana se movió de 3,050 pesos en 2020 a 2,901 en 2021, un descenso de 4.9%; en las marcas asiáticas pasó de 2,858 pesos a 2,998 en el mismo lapso, un avance de 4.9% y las marcas europeas varió de 3,251 pesos a 3,254, un avance de 0.1%.
“El ticket promedio de las marcas americanas aumentó 6.3% del 2017 al 2021 pasando de 2,729 a 2,091 pesos; el de las marcas europeas disminuyó 25.9% en el mismo periodo y el de las marcas asiáticas tuvo un aumento del 6.7%”, puntualizó el directivo.
Al dividirse el ticket promedio por región Centro, Centro-Norte, Norte, Occidente y Sur, el documento expuso que la región Centro pasó de 3,267 pesos en 2020 a 3,318 en 2021, un avance de 1.5%; la Centro-Norte se movió de 3,264 pesos a 3,260 en el mismo periodo, un incremento de 0.12%; la región Norte varió de 3,137 pesos a 3,035, un descenso de 3.2%; Occidente subió de 2,906 a 2,950, un incremento de 1.51% y la región Sur subió de 2,646 a 2,730, un crecimiento de 3.17%.
“Durante el año pasado las regiones Centro, Occidente y Sur avanzaron mientras que las regiones Norte y Centro Norte tuvieron una leve contracción», destacó Rosales Zárate. Por último, directivos de ClearMechanic y AMDA coincidieron en que el ticket promedio en términos reales en el total mensual durante 2021 se observó una recuperación respecto al año inmediato anterior a pesar de los descensos de mayo, julio, octubre, noviembre y diciembre.
