Frustraciones en la tecnología ponen a prueba la confiabilidad de los vehículos en México: JD Power
-MINI ocupa el primer lugar entre las marcas de lujo, mientras que JAC lidera entre las marcas de volumen.
-La confiabilidad general se mantiene igual que el año pasado.
-Los vehículos híbridos enchufables presentan el menor número de problemas registrados.
-Los problemas de conexión Bluetooth casi se duplican en los vehículos híbridos.
Las fallas de conexión Bluetooth, las cámaras de asistencia que se ensucian fácilmente y los problemas frecuentes con la tecnología continúan afectando a los propietarios de vehículos en México, incluso cuando la confiabilidad se mantiene estable, de acuerdo con el Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo 2026 (VDS) de JD Power, publicado hoy.
Más allá de la estabilidad en el promedio de la industria, la experiencia de propiedad está cambiando: los vehículos híbridos enchufables registran el menor número de problemas entre los distintos tipos de motorización, mientras que los vehículos híbridos incrementan y las dos marcas mejor evaluadas en el segmento de volumen son de origen chino.
La confiabilidad general se mantiene sin cambios respecto a 2025, con 229 problemas por cada 100 vehículos (PP100). Los híbridos enchufables lideran con 212 PP100, seguidos por los vehículos de gasolina (230 PP100), los híbridos (232 PP100) y los vehículos eléctricos (260 PP100). En el caso de los híbridos, los problemas han aumentado en 36 PP100 respecto al año anterior, destacando que las fallas con la conectividad Bluetooth, que casi se han duplicado.
“La confiabilidad va más allá de los problemas mecánicos graves; abarca también las funciones diarias con las que cuentan los clientes cada vez que manejan”, señaló Gerardo Gómez, Senior Director y Country Manager de JD Power México.
“La conexión Bluetooth que falla constantemente o la dificultad de mantener limpia la cámara de asistencia, pueden convertirse en una frustración recurrente. Cuidar estos detalles es fundamental para ofrecer un vehículo en el que los clientes puedan confiar”.
A continuación, se presentan algunos hallazgos clave del estudio 2026:
• Los híbridos enchufables destacan mientras aumentan los problemas en los híbridos: poco más de la mitad (51 %) de los propietarios de vehículos híbridos enchufables reportan al menos un problema, lo que representa la proporción más baja entre los cuatro tipos de motorización.
Estos propietarios también muestran la mayor intención de volver a comprar la misma marca: el 64 % afirma que “definitivamente lo hará”.
Por el contrario, los problemas en los vehículos híbridos aumentan en 36 PP100 (problemas por cada 100 vehículos) respecto a 2025, y la proporción de dueños de vehículos híbridos que reportan al menos un problema sube nueve puntos porcentuales, hasta alcanzar el 64 %.
En el caso de los vehículos de combustión interna, los problemas aumentaron sólo 1 PP100.
• La conectividad y la visibilidad siguen siendo puntos frecuentes de frustración: los problemas de conectividad Bluetooth son los más reportados tanto por los dueños de vehículos de gasolina como de vehículos híbridos (6.0 y 7.1 PP100, respectivamente); en los híbridos, esta tasa casi se duplica con respecto a al año anterior. Asimismo, el hecho de que los lentes de las cámaras de asistencia se ensucien con mucha facilidad, aparece entre los tres problemas más reportados en todos los tipos de motorización.
• Las marcas chinas refuerzan su posición: JAC y Great Wall Motor son las dos marcas de volumen mejor posicionadas en cuanto a confiabilidad. Además, el 40 % de los propietarios de marcas chinas afirma que “definitivamente volverá a comprar” la misma marca, frente al 44 % registrado en el conjunto de la industria.
Por otro lado, los vehículos fabricados en China mejoran su cifra, pasando de 251 PP100 hace un año a 245 PP100; por otro lado, los vehículos producidos en Japón (197 PP100) son los que presentan menos problemas entre todos los países de producción incluidos en el estudio.
• Los propietarios de la Generación Z reportan menos problemas, aunque siguen registrando el número más alto: los problemas reportados por este grupo disminuyen en 27 PP100, situándose en 280 PP100, lo que los convierte en la única generación que muestra una mejora respecto a 2025.
Sin embargo, su tasa de problemas sigue siendo superior a la de la Generación Y (222 PP100), la Generación X (205 PP100) y los Baby Boomers (174 PP100). El problema más frecuente entre los propietarios de la Generación Z es que los lentes de las cámaras se ensucian fácilmente.
Marcas mejor evaluadas
MINI ocupa el primer lugar en calidad y confiabilidad entre las marcas de lujo, con una puntuación de 98 problemas por cada 100 vehículos (PP100). Volvo se sitúa en segundo lugar (109 PP100) y Mercedes-Benz (139 PP100) ocupa el tercero. JAC ocupa el primer lugar en calidad y confiabilidad entre las marcas de volumen obteniendo una puntuación de 115 PP100. Great Wall Motor se ubica en segundo lugar (147 PP100) y Mitsubishi (155 PP100) en tercero.
Modelos mejor evaluados por segmento
A continuación, se enlistan los modelos mejor evaluados en cada segmento:
Sub-Compacto Básico: Nissan March
Sub-Compacto Superior: Toyota Yaris
Compacto: MG Motor MG5
SUV Básico: Jeep Renegade
Crossover: Honda HR-V
SUV Compacto: Mazda CX-5
Pickup Grande: Toyota Tacoma
El Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo México 2026 se basa en las respuestas de 10,471 propietarios originales de vehículos de año modelo 2023 a 2025.
El levantamiento de información se llevó a cabo de diciembre 2025 a agosto 2026. Este estudio permite a los fabricantes identificar y abordar problemas relacionados con los vehículos, además de ofrecer una comunicación más clara y proactiva a los propietarios mediante mensajes integrados en el vehículo, campañas por correo electrónico y capacitación a los distribuidores.
Esta visibilidad facilita una resolución de problemas más eficaz y una implementación más rápida de mejoras, lo que refuerza la confianza, la satisfacción y la lealtad a largo plazo.
